2021年全国两会召开之际，新华网特别邀请全国人大代表和政协委员入驻新华号，为代表委员云履职、云建言和云互动提供网络平台支持。全国人大代表、科大讯飞股份有限公司董事长刘庆峰入驻新华号并围绕网民关注的话题接受记者采访。

　　打开因材施教新通道

　　新冠肺炎疫情之下，在线教育发展迅速，但也有孩子“在线不在状态”。如何解决？

　　刘庆峰表示，疫情期间科大讯飞免费提供了20亿人次学生的在线上课和作业辅导，支撑了“停课不停学”。但也发现有学生“不在状态”，于是研发了“人工智能7步法”，帮助老师课前精准分析学生预习情况，调整进度，并且知识讲解后自动检查，进行表扬或提醒，根据课堂表现分配不同的作业等。实践证明，大大提升了学习兴趣。

　　“在因材施教方面，人工智能有望打开一条新通道。”他表示，人工智能可以把数据分析出来，使孩子减少无效重复学习，帮助老师提高教研能力、减少大量作业批改时间，而把需要关注的结果呈现给老师。

　　他建议，要发挥新技术在促进教育高质量发展和人才培养方面的重要作用，加快推进智能化教育评价系统协同创新及规模化推广。

　　确保老人享受数字关怀

　　面对生活中各种二维码和App，老年人如何共享便利？

　　刘庆峰认为，在12345政务服务便民热线整合过程中，可建立针对老年人的智能坐席和人工坐席，提供人机交互的在线咨询、健康宣教、服务呼叫、应急处置等服务。

　　“通过人工智能和语音技术，加上少量人工做兜底保障，可以把热线跟App打通。”他说，比如老人不会使用App挂号，只要打电话说“我要呼叫服务热线”，就可直接在后台解决。“大多数服务可由机器来做，机器做不了的或者特殊需求，可由人工来做；人工每做一次，机器就学会了，服务范围将更广。”

　　独居老人养老是重要社会问题。据他介绍，在安徽和天津等地实施的独居老人管理平台项目中，如果在每天水电气使用中发现异常，先用人工智能拨打老人电话，如果无应答或有问题，便通知亲属，如果亲属无法及时上门，社区人员将及时赶到。这样可高效利用有限的社区服务和医护资源。

　　“‘十四五’期间建设数字中国，要用人工智能弥补数字鸿沟，使每个人都能享受便利和关怀。”刘庆峰说。

　　向语音识别高点冲刺

　　在网站或App上将录音转文字的功能，给人们带来极大便利。未来语音识别能否更“聪明”？

　　刘庆峰表示，某种程度上，语音技术也是“卡脖子”技术。手机和智能家电、穿戴式设备、车载设备等，如果没有语音交互和语音助手，出口存在困难，必须加强技术自主研发。

　　对于语音识别发展趋势，他表示，将从现在相对安静环境下的高准确率，向各种噪音背景、远距离场景、多人讲话情况下都有高识别率发展。

　　“在去年国际权威英文语音识别大赛CHiME-6中，我们在远场、噪音情况下，把语音识别错误率从46.1%降至30.5%。万物互联时代，必须在各种生活场景下，我们还要有重大突破。”他说。沟通是理解的前提。在刘庆峰看来，语音识别合成和翻译技术发展，会极大推动互信和合作共赢，希望通过语音技术助推这个过程。

　　未来5至10年，生活将是怎样？

　　刘庆峰认为，“人工智能将像水和电一样进入到每个行业”。可能每个孩子都有人工智能老师，每个老师都有人工智能教学助手，每个家庭都有人工智能医生，保姆机器人也会逐步进入家庭。

　　“尤其在老龄化社会，人工智能是幸福生活的重要保障，我们需要它做家政、家庭医生等。人工智能也是全球价值链重塑的重要制高点之一。”刘庆峰说，这不是简单代替人类的工作，而是以人机耦合的模式发挥作用，“使我们每个人站在人工智能肩膀之上”，更有信心、更有生活乐趣、更能发挥创造力地融入未来生活。